有(yǒu)産(chǎn)品就會有(yǒu)問題，而好的産(chǎn)品離不開持續高效的售後服務(wù)。

經過一段時間的調整和沉澱，客戶中(zhōng)心服務(wù)部為(wèi)及時響應客戶的需求，針對客戶的方案需求、操作(zuò)困難、Bug處理(lǐ)等一系列問題制定了一套全新(xīn)、高效的解決方案，緻力于客戶得到良好的的使用(yòng)體(tǐ)驗。

一、我們的服務(wù)範圍：

1）需求/問題受理(lǐ)規定

2）系統/數據庫維護

3）建議和問題反饋處理(lǐ)

4）客戶投訴處理(lǐ)

二、我們的服務(wù)方式：

1）傳統服務(wù)方式客戶信息反饋渠道多(duō)而雜，信息難以收集，為(wèi)此，客戶中(zhōng)心服務(wù)部特推出公(gōng)衆号問題提報和400專線(xiàn)兩種服務(wù)方式。客戶可(kě)以在ITIL公(gōng)衆号掃碼進行問題提報，也可(kě)撥打400專線(xiàn)獲取客服專屬服務(wù)。

2）針對于疑難問題的解決，服務(wù)部提供專屬客服服務(wù)，集聚行業領域專業知識與經驗的專業客服進行問題解決。攻克"難啃的硬骨頭"

除問題的解決，針對于客戶系統，客戶中(zhōng)心服務(wù)部系統保障服務(wù)，每年大型節假日（618、五一、國(guó)慶、雙十一、雙十二、春節）提前進行系統巡檢，為(wèi)商(shāng)家持續保駕護航。包括：大型促銷活動提供伯俊ERP數據庫服務(wù)器巡檢，并出具(jù)數據庫巡檢報告；大型促銷活動提供伯俊ERP系統穩定性SQL性能(néng)監控優化服務(wù)；大型促銷活動提供伯俊ERP系統穩定性報表性能(néng)監控服務(wù)；大型促銷活動提供伯俊ERP系統穩定性服務(wù)器性能(néng)監控服務(wù)。未雨綢缪，避免在使用(yòng)過程中(zhōng)出現重大問題。

業務(wù)巡檢保障線(xiàn)路

門店(diàn)運維服務(wù)。硬件設備上門維修，遠(yuǎn)程操作(zuò)指導、pos操作(zuò)培訓，也可(kě)撥打400專線(xiàn)獲取專業服務(wù)指導。

服務(wù)報告産(chǎn)出。服務(wù)人員将會在周、年兩個階段進行報告産(chǎn)出。并進行深度服務(wù)報告分(fēn)析，對問題進行彙報、整理(lǐ)和分(fēn)析。

周報：每周将會提供問題進度報告；問題進度跟進，解決方案分(fēn)享；

年報：每半年度提供一次總結性服務(wù)報告；針對問題處理(lǐ)事件歸類分(fēn)析；針對需求大類歸類分(fēn)析；針對項目進度做彙報；年度數據庫健康巡檢報告；深度服務(wù)報告：每年度提供一次深度服務(wù)報告；針對年度問題處理(lǐ)事件歸類分(fēn)析；針對需求大類歸類分(fēn)析；針對項目進度做彙報；年度零售指數分(fēn)析；給出總結性建議和業務(wù)指導意見；年度數據庫健康巡檢報告；

周報

年報

深度分(fēn)析報告

服務(wù)SLA:問題十分(fēn)鍾内響應；服務(wù)人員7*24小(xiǎo)時在線(xiàn)；重大問題1小(xiǎo)時内解決。

三、我們的服務(wù)優勢：

1）400客服熱線(xiàn)，微信提報工(gōng)具(jù)實時反饋

2）7*24小(xiǎo)時專屬客服

3）服務(wù)報告總結分(fēn)析

4）大促節假日巡檢保駕護航

5）行業經驗總結分(fēn)享

6）深度門店(diàn)服務(wù)運維